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    常見問題

    發布日期: 2017/8/6 20:40:44


    一、為什么已經顯示簽收了,但是還沒有入庫?

    :倉庫入庫時效是1-2個工作日,除香港倉庫外,其它各倉庫周六日休息,不做包裹入庫。快遞公司會在工作日再次派送。如果包裹在長時間還未入庫的,請聯系客服查詢。

     

    二、如果沒有做到貨預報,倉庫會自動入庫嗎?

    答:美國倉庫需要做到預報,才能入庫。否則,需待包裹到運達香港倉庫后工作人員

    會做手工入庫。香港,日本,德國,英國倉庫可以自動入庫。

     

    三、提交香港自提的運單時,香港地址怎么填寫?

    答:首先在用戶中心---帳戶管理----地址管理,填寫收件地址信息,收件人需填寫真實收貨人的名字,(提貨時需出示身份證明,收件人名字必須寫身份證件名字相符);收件國家選擇香港,收件地址可以填收件人自己的地址或香港倉庫的地址。

     

    四、提交運單為什么不能成功提交?

    答:1、請檢查必填信息是否完整;2、帳戶余額是否足夠;

     

    五、帳戶上的獎勵金額怎么使用?

    答:獎勵帳戶上的獎勵金額每次可以自動抵扣運費的5%,在審核扣款的時候自動抵扣。

     

    六、運單狀態顯示拒絕出庫是表示什么?

     :拒絕出庫一般原因是表示余額不足以支付運費。這種情況只需要在帳戶上充值即可。客服會定期處理扣款出庫。

     

     

    七、包裹入庫后什么時候可以發貨?

    答:美國倉庫發貨時間美國時間周二和周五定期發貨,日本,德國發貨時間每周一,英國發貨時間每周五;在發貨日入庫的包裹需放在下一批次發貨。美國,德國,英國倉庫包裹入庫后在發貨日即發往香港倉庫。日本的包裹需提交運單后才可發貨;

     

    八、為什么包裹審核后扣除運費和提交運單的時候顯示的運費不一樣?

    答:提交運單顯示的運費是根據入庫重量預估的運費。如果包裹需要合箱,或需要收取體積費的,這樣情況運費會有增加或減少。

     

    十一、提交完運單后,為什么狀態一直還是已入庫,待審核?

    答:包裹需到香港倉庫后才審核扣款。美國,德國,英國倉庫定期自動發貨香港,到港后即會審核扣款。日本倉庫處理和合箱和發貨時,運單狀態會是“倉庫正在處理”,待包裹到香港后,審核扣款。


     

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